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Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito oblo.it da Oblò S.r.l., Via Alessandro Volta 1, 20121 Milano (MI), P.IVA IT00000000000, REA MI-0000000, PEC [email protected] (“Oblò”) a consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
1. Ordine e conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando ricevi l’email di conferma d’ordine, inviata dopo che hai premuto “Ordina con obbligo di pagamento”. Prima dell’invio puoi correggere i dati in ogni passaggio. Conserviamo il contratto e te ne inviamo copia su supporto durevole. Il contratto è concluso in lingua italiana; la versione inglese del sito è offerta per cortesia.
2. Prezzi
I prezzi sono in euro, IVA inclusa, e comprendono il contributo RAEE. Consegna e servizi sono indicati separatamente prima della conferma. In caso di riduzione di prezzo indichiamo come prezzo precedente il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione (art. 17-bis Codice del Consumo).
3. Pagamento
Accettiamo carte di pagamento, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, bonifico, il pagamento in 3 rate con Klarna e il finanziamento a tasso zero (TAN 0% TAEG 0%) per spese da 299 € a 5.000 €, salvo approvazione di [Nome finanziaria S.p.A.], alle condizioni mostrate in fase d’ordine. L’esempio rappresentativo del finanziamento è nella pagina Servizi › Pagamenti e rate. I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dai fornitori dei servizi di pagamento.
4. Consegna
Consegniamo in tutta Italia. I grandi elettrodomestici li portiamo al piano indicato, con appuntamento telefonico, di norma in 3–6 giorni lavorativi; aspirapolvere, microonde da appoggio e condizionatori portatili viaggiano con corriere espresso, di norma in 1–3 giorni lavorativi. Per isole minori, Livigno, Campione d’Italia e località raggiungibili solo con mezzi speciali la consegna può avere un costo aggiuntivo: te lo comunichiamo con un preventivo prima della spedizione e, se non lo accetti, annulliamo l’ordine senza costi. I tempi indicati sono stimati; in ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61). Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo al momento della consegna (art. 63). Al ricevimento controlla l’imballo davanti al corriere. Se l’imballo è danneggiato, firma con riserva specificando il danno (es. “imballo danneggiato sul lato sinistro”) e scrivici entro 8 giorni con una foto. I tuoi diritti di garanzia legale restano validi in ogni caso.
5. Servizi e ritiro dell’usato
Installazione ed estensione di garanzia sono servizi facoltativi a pagamento, descritti nella pagina Servizi; le condizioni dell’estensione di garanzia sono nella pagina Oblò Protezione. Se nel checkout ci chiedi di eseguire l’installazione durante il periodo di recesso, il tecnico arriva insieme alla consegna; altrimenti fissiamo con te l’installazione dopo la scadenza del periodo di recesso (30 giorni dalla consegna). I climatizzatori split devono essere installati da un’impresa certificata F-gas (Reg. UE 2024/573, DPR 146/2018): Oblò li vende solo insieme alla propria installazione, il cui prezzo è indicato accanto a quello del prodotto. Come previsto dalla legge RAEE (ritiro “uno contro uno”, art. 11 D.Lgs. 49/2014), alla consegna di un’apparecchiatura nuova ritiriamo gratuitamente l’apparecchiatura equivalente usata, scollegata e svuotata. Un climatizzatore fisso va consegnato già smontato: lo smontaggio con recupero del gas da parte di un tecnico F-gas è su preventivo.
6. Diritto di recesso
Puoi recedere senza motivazione entro 30 giorni dalla consegna (termine di legge: 14 giorni) usando la funzione “Recedi dal contratto qui” sempre disponibile sul sito, oppure con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a [email protected], alla PEC [email protected] o per posta a Oblò S.r.l., Via Alessandro Volta 1, 20121 Milano (MI). Per la dichiarazione puoi usare, senza obbligo, il modulo di recesso tipo che trovi nella pagina Recesso e resi. I costi di restituzione sono a nostro carico per tutti i prodotti: organizziamo noi il ritiro. Restituisci il prodotto con i suoi accessori, se possibile nell’imballo originale, e — se installato — scollegato (se l’installazione l’abbiamo fatta noi, lo scolleghiamo al ritiro). Il recesso è valido in ogni caso: se hai usato il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso solo la diminuzione di valore.
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso e con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza aspettare che il prodotto ci torni: il ritiro lo organizziamo noi (art. 56 Codice del Consumo). Fa eccezione l’installazione che ci hai chiesto di eseguire durante il periodo di recesso: una volta completata, il suo prezzo non viene rimborsato.
Installazione: se nel checkout ci chiedi espressamente di eseguirla durante il periodo di recesso (art. 50, comma 3), una volta completata non puoi più recedere da quel servizio (art. 59) e, se poi recedi dall’acquisto del prodotto, il suo prezzo non ti viene rimborsato (art. 57). Se non ce lo chiedi, la eseguiamo dopo la scadenza del periodo di recesso, come indicato al punto 5, e in caso di recesso ti rimborsiamo anche l’installazione. Se recedi dall’acquisto di un prodotto, l’estensione Oblò Protezione acquistata con quel prodotto si scioglie e ti rimborsiamo il suo prezzo (art. 77).
7. Garanzia legale
Per legge rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e ss.). Puoi chiedere riparazione o sostituzione gratuite e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione. L’avviso europeo sulla garanzia legale è nella pagina Garanzia legale. Le garanzie commerciali dei produttori e Oblò Protezione (copertura guasti fino a 3 o 5 anni dalla consegna) si aggiungono alla garanzia legale e non la limitano.
8. Reclami e controversie
Per reclami scrivi a [email protected] o alla PEC [email protected]: rispondiamo entro 15 giorni. Puoi ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza del consumatore. Si applica la legge italiana.